• Livrez-vous dans tous les pays ? Nous livrons dans la plupart des pays, y compris l'UE, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, le Mexique et le Japon.
• La livraison est-elle gratuite dans tous les pays ? Oui, la livraison est gratuite dans tous les pays où nous livrons.
• Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous proposons la livraison à l'international ! Les délais de livraison varient selon votre localisation.
  Nous prenons en charge toutes les taxes et droits de douane supplémentaires. Veuillez noter cependant que certaines banques facturent des frais de transaction à l'étranger, ce sur quoi 33MB n'assume aucune responsabilité.
• Quand vais-je recevoir ma commande ? Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre commande. Une fois votre commande traitée, elle est prête à être expédiée et le délai d'expédition commence dès la prise en charge du colis par le transporteur. La prise en charge a généralement lieu le lendemain de la fin de la préparation. Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées le samedi, dimanche, ni les jours fériés français. Dès que votre commande est traitée, vous recevrez un numéro de suivi. Pour les envois hors UE, nous sommes soumis à un délai de traitement douanier supplémentaire et vous informerons de la date de réception de votre commande dès que possible.
• Quels modes de livraison proposez-vous ? La livraison terrestre est gratuite au sein de l'Union européenne. Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours ouvrés. A ce stade, nous ne proposons pas de livraison en express, mais si vous avez une urgence, merci de nous contacter info@33MBofficial.com.
• Comment puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès l'expédition de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour le suivi de votre commande.
• Je n'ai pas reçu ma commande. Que puis-je faire ? Veuillez nous envoyer un e-mail à info@33MBofficial.com dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous aider.
• D'où expédiez-vous ? Pour l'instant, nous expédions tous nos produits depuis la France.
• Mon colis est-il assuré ? Oui. Les transporteurs choisis assurent les envois.
  

• Quels types de paiement acceptez-vous ? Toutes les cartes de crédit principales, Apple Pay, Shop Pay et PayPal sont acceptés.
• Les paiements sont-ils sécurisés ? Oui, ils sont 100 % sécurisés. Le système de paiement de 33MB Official est géré par Shopify, certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Cette conformité couvre les six catégories de la norme PCI : la sécurité du réseau, la protection des données des titulaires de carte, la gestion des vulnérabilités, la mise en œuvre de mesures de contrôle d'accès strictes, la surveillance et les tests réguliers des réseaux et le respect d'une politique de sécurité des informations.
• Les taxes et les frais de douane sont-ils inclus ? Oui, tous les prix incluent les taxes et les frais de douane.

• Puis-je annuler une commande ? Malheureusement, pour le moment, il est impossible d'annuler une commande sur le site. Vous devrez nous renvoyer votre commande ; consultez notre procédure de retour ici . Si vous avez passé une commande par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse return@33MBofficial.com.
• Puis-je modifier ma commande ? Nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que celle-ci a été passée. Si vous avez passé une commande par erreur et souhaitez la retourner, veuillez nous envoyer un e-mail à return@33MBofficial.com .
• Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison une fois la commande passée. Si vous avez passé une commande avec une adresse erronée par erreur, veuillez nous envoyer un e-mail à info@33MBofficial.com .
• Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ? Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte facilitera vos prochaines commandes et nous vous tiendrons informés des lancements de produits. Acceptez juste que le site enregistre vos coordonnées au check-out.
• Le produit que je souhaite est en rupture de stock dans ma taille. Sera-t-il réapprovisionné ? Pour vous inscrire sur la liste d'attente, envoyez un e-mail à info@33MBofficial.com ou envoyez-nous un message via notre chat en direct. Indiquez votre nom, votre pointure et le nom du modèle qui vous intéresse. Nous vous recontacterons sous 24 heures pour confirmer votre inscription.
• Comment m'inscrire sur la liste d'attente pour un modèle épuisé ? Pour vous inscrire sur la liste d'attente pour un réapprovisionnement, envoyez un e-mail à info@33MBofficial.com ou un message via notre chat en direct. Indiquez votre nom, votre pointure et le nom du modèle qui vous intéresse. Nous vous recontacterons sous 24 heures pour confirmer votre inscription.
• Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ? Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après l'avoir passée.
• Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ? Veuillez contacter returns@33MBofficial.com dans les 30 jours suivant la réception.

• 33MB accepte les marchandises dans leur état d'origine pour remboursement/échange, lorsque la commande est marquée du cachet de la poste sous les 30 jours suivant la livraison. Tous les produits doivent être retournés avec leur emballage d'origine pour être éligibles à un remboursement complet. Tous les retours sont gratuits.
• 33MB se réserve le droit de refuser tout retour ou échange de marchandise ne répondant pas aux exigences ci-dessus. Si votre colis n'est pas accepté, il vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera accordé.
• Un échange ne peut être effectué que pour une taille différente du même modèle ou pour un autre article de même valeur. Un échange est soumis à la disponibilité de l'article demandé au moment du traitement de votre demande. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre requête. Si l'article demandé n'est pas disponible pour l'échange, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
• Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, veuillez prévoir trois à cinq jours ouvrables pour son traitement par notre équipe. Une fois votre retour traité, votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
  Les remboursements apparaîtront généralement sur votre relevé bancaire dans les 24 heures, mais cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon le délai de traitement standard de votre fournisseur de paiement.

Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur notre politique de retours et échanges.

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Prenez soin de vos sneakers et elles dureront plus longtemps.

Prendre soin du produit avant de le réparer est essentiel.

• Imperméabilisez vos sneakers avant la première utilisation.
• Pour prolonger la durée de vie de vos chaussures, répétez ce processus régulièrement (tous les 6 mois sont généralement recommandés).
• Il est également recommandé de cirer régulièrement vos chaussures en cuir avec des produits spécialisés nourrissants, pour ajouter une couche de protection et garder le cuir doux et souple.
• Nettoyez vos chaussures avec une brosse douce ou un chiffon et du savon ou des produits de nettoyage spécialisés pour éliminer la saleté et les débris sans endommager le matériau.
• Ne mettez pas vos chaussures en cuir dans la machine à laver et ne les faites pas tremper dans l'eau ou tout autre liquide.
• Évitez tout produit chimique agressif (acétone, alcool à friction, sel,...) sur le cuir car cela l'endommagerait.
• N'utilisez pas d'outils durs (brosse dure, gomme à daim,...) sur le motif.